Políticas de Envío

Sobre los envíos

• Días de operación: las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles (no incluye domingos ni feriados).
• Plazos de entrega: el tiempo de transporte se rige según la modalidad de envío que hayas seleccionado y pagado al momento de tu compra.
• Intentos de entrega: NIWDE STAR realizará un (1) único intento de entrega en la dirección proporcionada. Si el pedido no puede ser entregado, se te notificará de inmediato para que procedas con el recojo personal en nuestra tienda física.
• Lugar de entrega: el despacho se realizará estrictamente en la dirección exacta indicada por el cliente durante el proceso de compra.
• Recepción del paquete: por defecto, el pedido podrá ser recibido por cualquier persona que se encuentre dentro del domicilio u oficina señalada.
• Entregas restringidas (opcional): si deseas que el paquete sea entregado únicamente a ti o a una persona específica, deberás indicarlo al momento de realizar la compra. Para esta modalidad es obligatorio proporcionar el nombre completo y número de DNI de la persona autorizada; el transportista solicitará el documento de identidad para validar la entrega.

Modalidades de envío – Lima

• Envío (1 a 3 días hábiles): el plazo de entrega comenzará a contabilizarse a partir del día hábil siguiente de confirmada la compra; las entregas cubren el área de Lima Metropolitana y Callao y se realizan en el rango de horario de 10:00 a. m. a 10:00 p. m.
• Recojo en tienda: para las compras con opción de recojo, el cliente deberá esperar obligatoriamente a ser contactado por nuestro personal antes de acercarse al establecimiento, ya que no se entregará ningún pedido que no haya sido previamente preparado y confirmado. Para consultas sobre el estado de tu orden, comunícate mediante WhatsApp: 946 106 332.
• Envíos el mismo día (cliente envía su motorizado): modalidad válida solo para compras por WhatsApp al 946 106 332. El pago se realiza con Yape o Plin al mismo número a nombre de Molly Torres. Confirmado el pago, el cliente deberá proporcionar el nombre y la placa de su motorizado; se enviará una foto como constancia de la entrega del pedido al motorizado. Una vez entregado el pedido al motorizado, la responsabilidad del envío corresponde al cliente.

Cobertura de los envíos

Nota: los distritos no mencionados no forman parte de la cobertura; se realiza el extorno del costo de envío en la modalidad seleccionada y se coordina el envío a través de un courier (Shalom u Olva).

Envío a provincia

• El monto abonado por el cliente (S/ 7.00) cubre exclusivamente el embalaje y el traslado del pedido hasta la agencia de transporte en Lima; el costo del flete hacia la ciudad de destino final es responsabilidad del cliente y dependerá de la tarifa de la agencia coordinada previamente con su asesor de ventas.
• El tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles, aunque este plazo puede variar según la frecuencia y logística de la agencia seleccionada; es indispensable realizar todas las consultas de seguimiento directamente con su asesor asignado.
• Las compras realizadas desde la web serán confirmadas vía WhatsApp o llamada para corroborar agencia y dirección. Luego, el pedido será procesado y trasladado a la agencia el siguiente día hábil; cualquier cambio de último momento solicitado por el cliente (como cambio de agencia, datos del destinatario o similares) anulará el despacho programado y el pedido será enviado recién al otro siguiente día.

Sobre las devoluciones

• Plazo de solicitud: el cliente cuenta con un periodo máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Las pelotas premium de marcas MIKASA, MOLTEN, SPALDING, WILSON y ADIDAS cuentan con hasta 15 días para devolución por fallas de fábrica.
• Requisito obligatorio: es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura), ya sea en formato físico o digital, para iniciar cualquier proceso.
• Artículos excluidos (higiene y contacto): por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o de contacto directo con la piel, tales como: ropa de baño, suspensores, trusas con faja y artículos similares.
• Elección de tallas: para productos que requieren medidas específicas, NIWDE STAR proporciona un cuadro de tallas en la plataforma. Es responsabilidad del cliente elegir la medida correcta basándose en dicha guía.
• Productos aptos para devolución: aplica para guantes de arquero, aqua shoes, guantes de box, pelotas, raquetas, rodilleras, coderas, gorros y lentes de natación, chalecos flotadores, gymballs, así como canilleras de box y fútbol.
• Proceso de verificación: una vez que el producto retorne a nuestro almacén, pasará por una inspección técnica obligatoria; se verificará que el artículo no haya sido utilizado y que presente exclusivamente fallas de fabricación. NIWDE STAR no se hace responsable por daños derivados de un uso inadecuado o negligente del producto.
• Resolución y reembolso: si el producto cumple con las condiciones de fábrica, el cliente podrá optar por el cambio de artículo. En caso de reembolso, se devolverá únicamente el costo del producto; el monto pagado por el servicio de delivery no es reembolsable.
• Gestión en provincias: para clientes fuera de Lima, NIWDE STAR proporcionará los datos de un operario logístico autorizado para coordinar el retorno del paquete hacia nuestro almacén central.
• Base legal: todas nuestras disposiciones se ajustan al Artículo N° 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), procediendo únicamente en los casos donde el hecho alegado haya sido debidamente comprobado por nuestro equipo.